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FOIRE AUX QUESTIONS

 

Paiements

Quelles sont les modalités de paiement sur votre site ?

Les paiements sur notre site se font par carte bancaire. La solution de paiement est fournie par notre partenaire Mangopay. Une solution de paiement Européenne reconnue, sécurisée avec une compensation sans faille. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les conditions générales Mangopay.

J’ai réservé et payé une annonce, comment fonctionne l’étape d’après ?

Nous nous assurons qu’après votre achat, si c’est une prestation de service que toutes les étapes de l’exécution de la prestation soient respectées, et si c’est un produit que les délais de livraison soient respectés.

Sur Trust & Market nous ne mettons pas en relation un client et un fournisseur. Nous créons une relation à trois, vous, nous et le fournisseur, afin de vous garantir une expérience unique avant, pendant et après votre achat.

On m'a débité un montant incorrect. Que dois-je faire ?

C’est assez rare comme situation mais soyez sans crainte, il vous suffit de remonter l’anomalie à notre service client :

  • Depuis le formulaire le contact : nous-contacter
  • Depuis le formulaire Feedbacks (critère : réservation / paiement)
  • Ou par téléphone au 01 85 42 14 91

Nous avons les moyens de retrouver votre réservation, de contrôler le prix et d’identifier l’anomalie. Si nécessaire nous vous demanderons un justificatif de l’écriture bancaire. Dès que l’anomalie est confirmée vous êtes remboursé du trop-perçu sous 2 à 7 jours ouvrables.

Où puis-je consulter les conditions de paiement de ma réservation ?

Vous les trouverez dans nos conditions générales d’utilisation, nos CGU. Trustandmarket.com débitera votre carte du montant total au moment de la réservation.

J'ai été débité(e). Ai-je besoin de faire autre chose ?

Non, vous n'avez rien à faire de plus. Aucun autre frais supplémentaire ne vous sera facturé

Que contient le prix de ma réservation ?

Le montant que vous payez lors de la réservation est un prix TTC (toutes taxes comprises). Trustandmarket.com prélève 10% de commission et reverse 90% au fournisseur. La répartition se fait, après l’exécution de la prestation si c’est un service, ou après la période de retour si c’est un produit.

Le fournisseur du service ne peut/doit pas vous demander un règlement supplémentaire. Si c’est le cas, contactez-nous rapidement :

  • Depuis le formulaire le contact : nous-contacter
  • Depuis le formulaire Feedbacks (critère : réservation / paiement)
  • Ou par téléphone au 01 85 42 14 91

 

Annulations et modifications

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui mais vérifier au préalable dans nos CGU les conditions d’annulation. Les conditions diffèrent selon que c’est :

  • Un service
  • Ou un produit

Parfois des conditions spécifiques sont renseignées dans la description de l’annonce. Dans ce cas ce sont ces conditions spécifiques qui sont applicables.

J’ai annulé ma réservation. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception, trustandmarket.com vous rembourse directement, et vous êtes notifié par email. Selon les cas de figure le temps de traitement varie de 3 à 10 jours et dépend de votre banque. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contactez directement.

J’ai annulé ma réservation, devrai-je payer des frais ?

Il y a deux cas de figure :

Votre réservation est non remboursable : vous ne pouvez ni l’annuler, ni la modifier

Votre réservation est remboursable :

  • Intégralement : aucun frais de service ne vous est facturé
  • Partiellement : des frais de service de 10% vous sont facturés, et vous êtes remboursé à haut de 90%

Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Vous annulez votre réservation depuis votre profil utilisateur. Après avoir annulé votre réservation, vous devriez recevoir un e-mail confirmant l'annulation. Consultez votre boîte de réception, sans oublier de vérifier vos spams.

La réception d’un e-mail de confirmation d'annulation de trustandmarket.com, signifie que votre réservation a bien été annulée et que nous allons vous rembourser. Si vous avez des questions, contactez directement le services clients (nous-contacter ou au 01 85 42 14 91.

Où puis-je trouver mes conditions d'annulation ?

Les conditions d'annulation sont indiquées dans nos CGU, mais également dans votre e-mail de confirmation. Et parfois dans l’annonce.

 

Notification de confirmation

J'ai payé ma réservation mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

En général cela ne prend pas plus de 2 minutes, mais il est possible que vous deviez attendre plus longtemps. Pensez à vérifier vos spams, car cet e-mail peut arriver dans ce dossier par erreur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, contactez notre Service Clients (nous-contacter ou au 01 85 42 14 91).

 

Sécurité et confidentialité

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles lorsque vous collaborez avec des sociétés partenaires ?

Vous êtes sur un site sécurisé conforme aux règles RGPD. Vos données personnelles ne sont pas communiquées à aucun de nos partenaires. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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